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Preguntas frecuentes:

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En las siguientes secciones hemos recogido las preguntas más frecuentes con sus correspondientes respuestas. También puede consultar nuestra política de venta aquí. Para cualquier duda adicional no dude en contactarnos en el 953 32 09 13 o a través de info@dekoraniaevents.com

PRODUCTO

¿Corresponde el producto real con la foto de la web?

Los Productos se presentan del modo más preciso posible. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el sitio web, dado que son productos artesanales cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Hay pedido mínimo?

No, no hay pedido mínimo, pero se cobrarán los correspondientes gastos de envío.

Tengo un cupón de descuento, ¿dónde tengo que introducirlo?

Puedes introducir tu código de descuento desde el carrito. Debajo de los productos seleccionados sale una casilla para rellenar con el código de cupón, posteriormente hay que clickar al enlace “Aplicar cupón”. Automáticamente se aplicará el descuento.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

En cuanto esté enviado el pedido ya no es posible modificarlo o anularlo. Si tienes una pregunta sobre la entrega ponte el contacto a través del formulario, llamándonos al 953 32 09 13 o escribiéndonos un correo a pedidos@dekoraniaevents.com

¿Puedo devolver un artículo?

No, solo se admitirá devolución en caso de que el producto llegue dañado o defectuoso.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Admitiremos el cambio en el caso de que el artículo esté dañado, contacta con nosotros a través de email. Necesitaremos una foto del artículo para comprobar su estado y verificar con la empresa de transporte. Posteriormente contactaremos contigo y acordaremos la sustitución del artículo por uno nuevo.

¿Cómo puedo hacer un pedido de una cantidad grande de artículos para mi negocio?

¿Quieres hacer un pedido profesional? Ponte en contacto con nosotros a través de info@dekorania.com o llamando al 953 32 09 13 y te informaremos sobre nuestra política de venta para profesionales.

INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA

¿Hay envío a las Islas Canarias y Baleares?

Si enviamos, pero con tarifa especial.

Para envíos a las Islas Canarias y las Islas Baleares habrá que contactar directamente con nosotros a través de pedidos@dekoraniaevents.com o llamándonos al 953 32 09 13.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 6,90€. A partir de 100,00€ de pedido, los gastos de envío son gratuitos.

¿Cuándo salen los pedidos?

Los pedidos salen de nuestras instalaciones cada día de lunes a viernes laborable. El pedido se enviará al día siguiente de la confirmación del mismo.

Para pedidos de productos personalizados nos regimos bajo las condiciones de entrega de nuestro proveedor que es de 3 a 10 días.

¿Cuándo se entrega mi pedido?

El plazo de entrega es de 72h. Recibirás un SMS o un correo electrónico tan pronto como salga tu paquete del almacén.

¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?

Sí, una vez que el pedido salga de nuestro almacén, la empresa de transporte le hará llegar un SMS con el número de seguimiento.

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega de mi paquete?

Si no hay nadie en casa en el momento de la entrega, el repartidor intentará localizarle a través del teléfono de contacto indicado para concertar una nueva entrega. Si en esta segunda entrega no es posible localizar al comprador, se volverá a contactar con él. El coste adicional de un tercer intento correrá a cargo del cliente.

MÉTODOS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Están disponibles los métodos de pago más corrientes: Transferencia bancaria, tarjeta bancaria y PayPal.

REGISTRO Y PRIVACIDAD

¿Debo crear una cuenta?

No es necesario, pero para poder realizar el envío pediremos los datos personales requeridos para garantizar un envío exitoso.

¿Qué pasa con los datos personales que facilito?

Tus datos personales sólo se utilizan para servirte mejor. También los necesitamos para crear la factura correspondiente del pedido. No se usarán con fines de marketing. Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.